Удаление аккаунта

В мобильном приложении

1. Откройте профиль и прокрутите до Центра управления аккаунтом.
2. Выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.
3. В течение трёхминутного таймера можно отменить решение. После него приложение отправит запрос на сервер.

В веб-кабинете

1. Войдите в свой аккаунт на https://app.ecoutemoi.ru/.
2. Откройте пункт «Удаление аккаунта» в меню и подтвердите решение.
3. До отправки запроса действует трёхминутный таймер. Отмена, закрытие или скрытие вкладки в течение таймера отменяют действие.

Результат и исключения

Ориентируйтесь на ответ сервера об успешном завершении, а не на окончание таймера. При ошибке или незавершённой операции следуйте сообщению на экране либо обратитесь в поддержку. До завершения этапов доступ к аккаунту может быть ограничен.

Процедура очищает персональные поля анкеты, удаляет предусмотренные ею личные медиа и связанные записи, закрывает доступ к разговорам и завершает удаление аккаунта входа. Служебная отметка удалённого пользователя, защищённые материалы модерации и резервные снимки могут сохраняться отдельно по правилам https://ecoutemoi.ru/privacy/. Поэтому это не обещание уничтожить все данные во всех системах за три минуты.

При входе через Apple может потребоваться повторное подтверждение для отзыва связанного разрешения. Недоступность поставщика может отложить завершение; серверная задача повторяет незавершённые этапы. Удаление Écoute Moi не удаляет аккаунт Apple или Google. Внешние копии, сохранённые другим участником вне сервиса, не находятся под контролем оператора.

Без доступа к приложению

Напишите на support@ecoutemoi.ru с email, связанного с аккаунтом, и укажите требование удалить аккаунт и данные. Если доступа к этому ящику нет, сообщите об этом; понадобится соразмерно проверить принадлежность аккаунта. Не отправляйте пароль, одноразовый код или документы в первом письме.

Запрос рассматривается по правилам и обязательным срокам политики конфиденциальности. При сохранении отдельных записей оператор сообщает применимое основание и порядок дальнейшего обращения. Удаление приложения с устройства само по себе не удаляет аккаунт.