Поддержка
Поддержка Écoute Moi: support@ecoutemoi.ru. Написать можно без входа в аккаунт.
Технический вопрос
В приложении откройте профиль → Центр управления аккаунтом → «Безопасность и поддержка» → «Написать в поддержку». Укажите версию приложения, время и описание проблемы. При отправке снимка скройте чужую переписку и личные данные. Не присылайте пароль, одноразовый код и платёжные реквизиты.
Обычные обращения рассматриваются в порядке очереди с учётом срочности и необходимой проверки. Если вопрос относится к осуществлению прав на данные, укажите требование явно: для него действуют отдельные обязательные сроки.
Нарушение и оспаривание
На аудиописьмо можно пожаловаться у записи; в разговоре — в разделе безопасности. Там же доступна блокировка. Для оспаривания решения напишите email аккаунта, какое решение оспариваете, и обстоятельства; можно попросить повторное рассмотрение человеком.
При непосредственной угрозе жизни или здоровью обращайтесь в экстренные службы по месту нахождения. Поддержка сервиса не заменяет экстренную помощь.
Данные и удаление
Запрос на доступ, исправление, выгрузку, блокирование, отзыв согласия или удаление направьте на support@ecoutemoi.ru. Выгрузка своих данных доступна также в веб-кабинете. Для поиска аккаунта укажите email, которым пользовались при входе; принадлежность аккаунта при необходимости проверяется соразмерным способом.
Оператор: Арифуллин Руслан Зинурович, НПД (самозанятый). Адрес для обращений: Россия, 107076, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 77. Порядок обработки и сроки: https://ecoutemoi.ru/privacy/. Инструкция удаления: https://ecoutemoi.ru/account-deletion/.